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关于我们

伊之家始终秉承“为美好生活创造更多可能”的使命，以极致的性价比和高品质的产品提供精致的生活服务，让每个女人都更加美丽、更加自信，有一个健康的家庭。幸福，拥有温馨、真诚、丰富、精致的生活。

常见问题

Q：拍付了什么时候发货呢？

小易为您解答：您好，我们在全国有八个配送中心。我们将为您安排就近的配送。非活跃期间，订单将在您付款后24小时内发送，发送后将给您发送加急短信。这样您无需登录我们商城就可以获取已发布的信息。

Q：刚刚申请了退款什么时候可以处理呢？

小易为您解答：您申请后我们会尽快与您联系确认并联系财务部门处理退款事宜。退款方式与您的付款方式一致（银行卡退款将于7个工作日内生效）；支付宝/微信等快捷支付会更快(*^__^*)呵呵.

Q：已经发货不想要了怎么办？

小艺为您解答：对于已发出的包裹，您可以在工作日内联系我们商城客服提供运单号，我们将联系快递员进行退回包裹处理。由于无法保证包裹在派送过程中能够被拦截并退回，请记得与快递员联系。如果您拒绝接受包裹，我们将在收到退回的包裹后为您退款！

Q：退款到账时间多久？

小易为您解答：我们的退款一般在联系财务部后2个工作日内处理；退款方式与您的付款方式一致（银行卡退款7个工作日内生效）；支付宝/微信等快捷支付会更快(*^__^*)呵呵.

Q：发了好多天了怎么一直收到不到呢？

小艺为您解答：请下单后联系我们的在线客服或您的护肤专家。我们将联系快递公司进行核实和询问。核实后，我们会尽快与您联系。如果物流有问题，我们会催快递给您。优先处理！

Q：为什么一直联系不到客服？

我们的客服工作时间为：早上8:30-晚上21:30；客户服务热线：400 678 9193

Q：收到货物漏发/错发了怎么办？

小艺为您解答：非常抱歉您遇到了这个问题。请向我们提供您收到的产品的照片以及缺失/超额交付的产品名称。我们将联系配送中心进行核实。核实后，多发将为您安排退货。我们将为您安排替换/缺失的头发！

Q：使用过敏了怎么办呢？

小艺为您解答：亲，不用担心，因为每个人的肤质不同，我们不能保证我们的产品适合每个人。如果出现任何不适，需要停止使用并尽快洗脸。如果有轻微红肿，可用冰冷的蒸馏水敷在脸上，以缓解敏感；您按照上述方法处理后，请在签字使用后15天内附上过敏照片和医院出具的皮肤诊断证明。联系我们为您处理退货。如果超过15天，我们将不再负责。

Q：我没有护肤达人需要护肤达人为我护理？

小艺为您解答：亲，请您提供您的信息，联系我们的在线客服。客服将为您介绍专业的皮肤护理专家，解决并改善您的皮肤问题！

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