网易七鱼是网易旗下的SaaS模式云客户端软件。致力于通过自主研发的客服机器人，为企业客户降低企业管理成本，让客户随时享受高效智能的在线咨询服务，提高客户满意度。同时，还能在客服效率、客服意识、客服专业化等方面为企业提供一整套服务解决方案，帮助企业更加快速便捷地培养具有良好职业素质的客服。

软件功能

1.多通道接入

建立与网站、手机app、微信微信官方账号等异地客户的沟通渠道。

2.丰富沟通方式

无论客服在线与否，都能收到客户反馈；表情、图片、语音、命令发送，让沟通更高效。

3.智能机器人

通过人工智能回答客户的问题，提供永不下线的客服，降低80%的客服人力成本。

4.客户信息无缝对接

与企业CRM的连接方式有很多种，工作台充分展示客户信息，让服务更了解客户。

5.工作订单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作和问题跟进。

6.数据报告和分析

超过17种数据报告，实时监控站点状态，全方位反映产品问题。

网易七鱼用法常见问题

网易七鱼如何设置呼叫服务时间？

调用工作时间的判断逻辑：首先判断非常规工作时间，如果不是，则判断节假日，最后判断常规工作时间。如果匹配，就跳出逻辑；如果不匹配，则继续按顺序向下匹配。

设定案例：

正常工作时间：周一至周五9: 00 -21: 00，周六至周日9: 00 -18: 00。

非常规工作时间：春节期间1月29日-2月7日9: 00 -18: 00。

一定要设置节假日和服务日。

齐雨云客服适合什么行业或企业？

奇遇适用于各种行业和企业。目前，七鱼的用户包括大、中、小、初创企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持，都需要和客户沟通。目前，企业越来越重视客户服务。只要你有这个需求，奇宇都可以为你服务。

齐雨云客服的智能机器人如何节省客服人力，提高客服效率？

1.节省80%以上的客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年的行业语料库，真正理解客户提出的高频问题，从而精准解答，最大程度节省客服人力。

2.同时服务几千万客户。依托网易自有的超大规模服务器集群和行业领先的运维团队，确保您的企业在咨询高峰期获得顺畅高效的客服体验。

齐雨云客服好用易操作吗？

奇宇云客服很容易接入、使用和操作，即使你不懂电脑软件。奇宇云团队还可以在短短10分钟内为您提供产品手册和专业的技术支持，让您拥有像淘宝、JD.COM一样完整的客服体系。

如何申请齐雨云的客服？

你需要现在在奇遇官网完成注册，填写相关信息，就可以成功获得标准版7天免费试用。

怎么修改密码就忘了？

密码修改：请在七鱼后台界面左栏点击“设置”，找到“密码设置”。

忘记密码：如果普通客服和管理员忘记密码，可以联系企业超级管理员在后台客服管理重置密码；

如果超级管理员忘记了自己的密码，可以联系在线客服或者拨打奇宇客服热线4009-000-163寻求帮助。

齐雨云的一个客服超级管理员账号可以连接多个微信微信官方账号吗？

当然可以。一个七鱼超级管理员账号可以连接多个W